Самый быстрый способ разрушить бизнес

11 Просмотры

Спасибо! Поделитесь с друзьями!

Вам не понравилось видео. Спасибо за то что поделились своим мнением!

Издатель Aug 30, 2026

Самый быстрый способ разрушить бизнес — продолжать добавлять всё больше KPI. Когда в компании начинают лечить слабые продажи не воронкой, не оффером и не качеством обработки, а новыми цифрами для отчётов, бизнес очень быстро уходит в имитацию результата.

Поначалу это выглядит разумно. У маркетинга есть план по лидам, у продаж свои цифры по сделкам, у поддержки свой норматив по скорости ответа. Таблица растёт, контроль усиливается, руководитель спокоен.

А потом выясняется неприятная вещь: люди научились выполнять не цель компании, а формулу, за которую их оценивают. Лиды стали дешевле, но хуже. Сделки закрываются с лишними скидками. Обращения закрываются быстро, хотя вопрос клиента остался висеть. Формально все молодцы. По факту бизнес теряет деньги и доверие.

Вот почему в малом бизнесе так часто продают «в лоб» и удивляются слабому спросу. Команда старается закрывать план, а не создавать покупку. И это разные задачи.

✅ Проверьте себя по этим признакам.

Если менеджеры гонятся за количеством звонков, но сделок мало, значит вы измеряете активность, а не результат.

Если реклама приносит дешёвые заявки, которые потом не отвечают на сообщения или сливаются на первом созвоне, KPI построен криво.

Если в отделе продаж радуются высокой конверсии любой ценой, а средний чек и маржа падают, система поощряет не рост, а скидочную зависимость.

Если сервис гордится быстрым закрытием обращений, но клиенты возвращаются с той же проблемой, показатель толкает к поверхностным решениям.

Если предприниматель каждую неделю добавляет новые цифры, но не видит, как они связаны с деньгами в кассе, это уже не управление. Это шум.

Вот рабочий механизм. Любой KPI запускает поведение. Не мотивацию, а именно поведение. Люди быстро понимают, за что их хвалят, наказывают и премируют. И начинают подстраивать работу под этот ориентир.

Поэтому один показатель почти всегда даёт перекос. Нужна проверка на качество результата.